Om een afspraak met ons te maken heb je geen verwijsbrief van de huisarts nodig. Om een terugbetaling van de mutualiteit te bekomen heb je dit soms echter wel nodig (bijvoorbeeld tegemoetkoming vanuit de CM).

Je huisarts heeft standaard geen inzicht in je dossier. Wij zijn gebonden aan een beroepsgeheim. Tijdens een eerste kennismaking zullen we echter steeds bevragen of we jouw toestemming hebben om contact met de huisarts op te nemen. Wij hechten hier zelf veel belang aan om tot een goede samenwerking met verschillende betrokken partijen te komen zodat we samen goede zorg kunnen bieden.

Terugbetalingsafspraken verschillen naargelang bij welke mutualiteit jezelf bent aangesloten. Informeer best even bij jouw mutualiteit. Een kort overzicht door ons aangeboden vind je hier.

Deze vraag kent een dubbel antwoord. Enerzijds kent de Belgische wetgeving aan elke ouder het recht toe op de hoogte te zijn van alle ontwikkelingen aangaande zijn/haar kind. Bijvoorbeeld gezondheid, hobby’s, geestelijke gezondheid, enz. Beide ouders hebben dan ook een informatieplicht naar elkaar toe. Concreet betekent dit dat de ene ouder de andere ouder moet informeren en horen wanneer zijn kind in therapie komt. Dit is het recht van de andere ouder; ongeacht eventuele spanningen. Zelfs een ouder die uit het ouderlijke gezag is ontzet, behoudt volgens de Belgische wetgeving het recht om te worden geïnformeerd over de beslissingen aangaande zijn kind.

Anderzijds nemen wij ook onze therapeutische visie mee in de weegschaal. Wanneer beide ouders hun toestemming geven en gehoord worden aangaande de problematiek van hun kind, geeft dit een breder en hoopvoller perspectief dan wanneer we werken met slechts één visie. Bovendien ervaart het kind op die manier de steun van beide om in therapie te komen. Wij vinden het dan ook zeer belangrijk dat beide ouders achter een therapeutisch traject bij LIGADO kunnen staan.

Therapie kan werken, doch steeds is er sprake van een samenspel tussen therapeut en cliënt. Soms is er onmiddellijk sprake van een goede werkrelatie en match, soms kan deze opbouw wat meer tijd en inspanning vragen. Vanuit de positie als therapeut proberen we steeds een kwaliteitsvol aanbod te doen. We laten ook ruimte bestaan voor feedback en evaluatie van de therapie. Wanneer je het gevoel dat er onvoldoende aan je verwachtingen wordt voldaan, moedigen wij je dan ook aan dit steeds te bespreken met je therapeut.

Wij werken zowel met een individu, een koppel, een gezin en groepen. De keuze van setting wordt bekeken tijdens de intake. We zoeken naar een zo goed mogelijke match tussen problematiek enerzijds en behandelsucces anderzijds gezien de setting.

Wij werken enkel op basis van afspraak en hebben geen vrije consultatie.

1. Doel van de klachtenprocedure

Wij vinden het belangrijk dat cliënten zich veilig en gehoord voelen. Indien je niet tevreden bent over een aspect van onze werking of over je behandeling, kun je dit bespreken via onderstaande stappen. Een klacht zien wij als een kans om onze zorg te verbeteren.

2. Stap 1 – Bespreken met jouw psycholoog

We moedigen je aan om jouw bezorgdheden eerst rechtstreeks te bespreken met je psycholoog. Vaak kan een gesprek misverstanden verduidelijken en tot een oplossing leiden.

- Je kunt dit aangeven tijdens een sessie

- Of je kunt een bericht sturen via e-mail/telefoon

Je psycholoog probeert binnen 5 werkdagen te reageren.

3. Stap 2 – Contact met de interne klachtencontactpersoon

Als je het probleem niet rechtstreeks kan of wil bespreken met jouw psycholoog, of als het gesprek geen oplossing biedt, kun je terecht bij onze klachtencontactpersoon:

Naam: Mariet Coenegrachts

E-mail: mariet.coenegrachts@ligado.be

Telefoon: 0486/08.79.83

De klachtencontactpersoon:

- luistert naar jouw klacht

- onderzoekt de situatie

- bemiddelt indien gewenst 

- geeft binnen 14 dagen een antwoord of voorstel tot oplossing

Indien de klacht therapeut/klachtencontactpersoon Mariet Coenegrachts betreft kunt u terecht bij de praktijkcoördinator Sarah Goris (sarah.goris@ligado.be). 

Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld.

4. Externe procedure

Als je de interne procedure liever overslaat, of als je na afloop niet tevreden bent met het resultaat, kun je je richten tot:

- Commissie van Psychologen (officiële externe klachteninstantie)
   E-mail: plainte@compsy.be
   Website: www.compsy.be → Klachtenprocedure
   Deze commissie behandelt klachten over het professioneel en deontologisch functioneren van erkende psychologen.

- Federale Ombudsdienst Rechten van de Patiënt
   E-mail: bemiddeling-patientenrechten@health.fgov.be
   Tel.: 02-5248520

5. Vertrouwelijkheid en registratie

Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

Klachten worden intern geregistreerd zonder identificeerbare gegevens, zodat we onze werking kunnen verbeteren.

6. Geen financiële of tuchtsancties

Onze praktijk kan geen tuchtsancties of financiële vergoedingen toekennen. De klachtenprocedure heeft als doel bemiddeling, dialoog en kwaliteitsverbetering.